سياسة الاسترجاع والاستبدال
فترة الاسترجاع: يستمر حق استرداد واستبدال المنتجات لدينا لمدة 30 يومًا من تاريخ الشراء. إذا مرت 30 يومًا من عملية الشراء، لا يمكننا تقديم استرداد كامل أو استبدال.
شروط الاسترجاع: ليكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون غير مستخدم وفي حالة مماثلة للحالة التي تلقيته بها. يجب أيضًا أن يكون في التغليف الأصلي.
المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع: لا يمكن استرجاع بعض السلع، مثل السلع القابلة للتلف مثل الطعام والزهور، والصحف أو المجلات. كما أننا لا نقبل المنتجات الفاضلة أو الصحية، والمواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
العناصر غير المرتجعة:
- بطاقات الهدايا
- منتجات البرمجيات التي يمكن تنزيلها
- بعض العناصر الخاصة بالصحة والعناية الشخصية
إكمال عملية الاسترجاع: لإكمال عملية الاسترجاع، نحتاج إلى إيصال الشراء أو إثباته.
الرجاء عدم إعادة المشتريات إلى الشركة المصنعة.
استرداد الأموال: عند استلام وفحص إرجاعك، سنقوم بإرسال بريد إلكتروني لإعلامك بتلقي العنصر المُرَجَّع. سنقوم أيضًا بإعلامك بالموافقة أو الرفض على استردادك.
إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة استردادك وسيتم تطبيق الرصيد تلقائيًا على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية محددة.
فقدان أو تأخر الاسترداد: إذا لم تتلقَ استردادك بعد، يُرجى التحقق أولاً من حساب البنك الخاص بك. ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، قد يستغرق بعض الوقت قبل أن يتم نشر استردادك بشكل رسمي.
في حال استمرار عدم تلقي الاسترداد، يُرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني: info@ksastars.com.
العناصر المخفضة: يمكن استرداد العناصر بالأسعار العادية فقط. العناصر المخفضة لا يمكن استردادها.
التبديل: نقوم بتبديل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس العنصر، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على: customersservice@ksastars.com، وأرسل المنتج إلىنا.
الهدايا: إذا كانت العنصر هدية وتم شحنها مباشرة إليك، ستتلقى رصيد هدية بقيمة الاسترجاع بعد استلام العنصر المرتجع.
إذا لم تم الإعلان عن الهدية عند الشراء أو تم شحنها إلى المانح لتقديمها لك في وقت لاحق، سنرسل استردادًا إلى المانح وسيتم إعلامه بالاسترجاع.
شحن المرتجعات: لإرجاع المنتج، يرجى إرساله إلىنا.
يتحمل العميل تكاليف الشحن لإرجاع المنتج، وتكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تم استرداد المبلغ، سيتم خصم تكاليف الشحن من المبلغ المسترد.
يرجى النظر في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين الشحن إذا كنت تقوم بإرجاع عناصر ذات قيمة. لا نضمن استلام العنصر المرتجع.
تحتاج إلى مساعدة؟ اتصل بنا على {البريد الإلكتروني} لأي أسئلة تتعلق بالاسترجاع والاستبدال.
.